2018年04月04日 文章来源:网络整理

    新华网上海3月30日电(记者陈爱平)“90”后李波近日收获了一张“旅行定制师岗位证书”。游客们亲切地称她“大白”。她希望自己能如动画电影《超能陆战队》里暖心的智能机器人“大白”一样为游客提供贴心的定制旅行服务。

  旅行定制师起源于旅游社交平台上爱好者“晒”行程攻略、解答“驴友”问题的兴趣行为,与导游、客服等已有业态相结合后,渐渐衍生成为颇受中国年轻人关注的“新行当”:结合自身专业知识和经验,为游客提供旅行资讯和建议;根据游客需求提供个性化的旅游行程;跟进游客旅行进度,解决其旅行中遇到的问题。

  携程定制旅行首席执行官徐郅耘介绍,近年来定制旅游在中国发展很快,单是携程定制旅行去年就接下超过100万张订单,业务营业收入年增幅达到200%。平台已有4000余名定制师,来自1000多家旅行产品供应商。

  有意思的是,平台的定制师中近七成是女性;超过五成是“90后”,此外约四成是“80后”;近五成定制师本人有超过3年的旅行经历;约一成定制师有在海外学习或长期生活经历。

  “这也折射了中国定制旅行发展的一些特点:出境定制游越来越多,个性化越来越明显。定制游从业者需非常细心,时时关心最新动态,所以从业人员中年轻人、女性占比很高。”徐郅耘说,平台上优秀的定制师月收入达到3万多元,这一结合兴趣的工作吸引不少年轻人,但并非所有旅行爱好者都能做好定制师。

  随着定制旅行蓬勃发展,从业人员业务标准还有待完善:定制师与已有的旅游从业者有何不同?需具备哪些职业素养?如何吸引优秀业者,淘汰不合格业者?

  “例如,尽管最终目的都是让游客更好地体验目的地旅游资源、历史文化、风土人情,定制师和导游并不一样:导游需要尽可能多地熟知旅游目的地;而定制师更像是全方位的管家,要有较强的综合协调能力、尽可能了解游客。安排合适的导游也是定制师的工作之一。”结合自己大学毕业后一年的导游经历,李波说。

  李波本人也是旅行爱好者。在她看来,在定制游过程中,游客往往希望走“非常规”路线,并随时根据身体状况、心情调整旅行节奏,而这些是传统的导游很少会遇到的情况。例如,她曾遇到急需婴儿车的游客;也有忌辣、忌海鲜但又想品尝厦门美食的七旬老人。

  业内人士认为,定制师除了需要有较强的沟通能力、应变能力、制定行程的能力,还需要有一些特别之处:掌握不同于常规旅行团的优质或特色资源;善于洞察游客潜在需求,能成为精益的管家。

  针对平台已有的定制师,携程旅行网近日探索推出“旅行定制师上岗证”体系——定制师参加5门考试均合格后取得证书。随后根据其在向游客提供定制服务过程中的及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节进行考察,通过积分扣分制度来淘汰分数扣完、业务不合格者。未来定制师岗位也将有分级体系。从最新的考试数据看,携程4000余名定制师通过率在70%左右。

  “一方面,企业开始探索定制师标准,一方面,还需要一套全社会公认的职业规范和认证体系、系统性的培训计划,才能保障定制师行业健康、蓬勃发展。”徐郅耘说,平台将向社会公众免费提供定制师考试,以吸引适合这一职业的社会人士。

  业内人士认为,尽管当前大部分定制师是旅游业从业者,但若有社会认可的认证、培训体系,将有更多的旅游背包客、热爱生活的旅游目的地居民加入到定制师的行列。

  如今,李波在其所就职的厦门九洲骏豪国际旅行社里当起了年轻的“培训师”,帮助更多的同事提升能力。“或许在不远的将来,公司里30多名同事都将成为业务能力过硬的定制师。”



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